Pourquoi une stratégie sociale ?
Comment développer mon activité grâce aux médias sociaux ?
Comment mesurer mes retours sur investissement ?
Quels sont les risques ?
Des bonnes pratiques existent-elles ?
La publicité sociale est-elle efficace ?
Comment optimiser ma campagne de publicité sur Facebook ?
Conseil en stratégie sociale et son implémentation
Home > Le social CRM ou SCRM
Le social CRM ou SCRM
La gestion de la relation client était transactionnelle. Avec les réseaux sociaux, elle devient interactionnelle. Le social CRM vous permet de gérer cette nouvelle forme de relation.
Il permet d'étendre la gestion de relation client à la gestion des informations créées par vos clients - et les communautés de clients - quand ils interagissent
avec les entreprises à qui ils achètent des produits et services et quand ils interagissent entre eux.
Vos clients deviennent les acteurs principaux d'un écosystème d'acheteurs et de vendeurs interconnectés.
Le social CRM vous permet de gérer cet écosystème.
Concrètement le SCRM apporte entre autres :
- une meilleure connaissance de ce que pensent vos prospects et clients de vos produits et services,
- l'identification et la gestion des leaders d'opinion, médias favoris, sentiments majoritaires,
- la possibilité de réponses rapides dans les médias sociaux pour défendre votre marque,
- le suivi de vos campagnes sociales,
- le suivi de vos événementiels, que ce soit avant, pendant, et après l'événement,
- une meilleure connaissance des besoins des clients, afin de ne pas passer à coté de besoins exprimés hors de votre champ,
- une grande réactivité pour l'identification et le traitement des opportunités de ventes apportées par les réseaux sociaux,
- une amélioration de la génération de leads, basée sur les références clients et recommandations « sociales »,
- la gestion et le développement de vos « évangélistes » : clients, partenaires... et toute autre personne défendant votre marque.
Mise en œuvre
Différentes solutions sont posssibles : intégrer le CRM de votre entreprise aux réseaux sociaux à l'aide de « connectors », ou mettre en place un SCRM.
Social Cap peut vous aider :
- à élaborer, ensemble, votre cahier des charges,
- à évaluer les différentes solutions répondant à ce cahier des charges,
- à l'intégration, la personnalisation, les spécifiques, et l'implémentation de vos outils de gestion des réseaux sociaux.
Voir également : Marketing - Prospection et génération de leads - Vente B2B et grands comptes
